אנו מדברים עם מוחמד עבדולמאג'יד סדיקי, מנכ"ל אחמד סדדיקי ובניו, בחנות שעונים במרכז BurJuman בדובאי. אלפי תנועות שעונים יקרות ומורכבות אינן נשמעות כאן, סופרות שניות, דקות ושעות של הצלחה של אחת החברות הפרטיות המפורסמות בדובאי, שנמשכת כבר חצי מאה ...
מר מוחמד, פעילותה של חברת אחמד סדדקי ובניו, המוכרת מותגי יוקרה של שעונים שוויצריים, ידועה היטב גם באיחוד האמירויות ומחוצה לה. אנא ספר לנו על ההישגים האחרונים שלה?
במהלך חמש השנים האחרונות, התמקדנו יותר לאחרונה בתעשיית השעונים הגלובלית ובמותגי השעונים שהושקו לאחרונה. למשל, כמו FB ג'ורן, ריצ'רד ניל, אורוויץ '. שעון זה הוא בהחלט למי הבקיא בשעונים. ואני חייב לומר שהלקוחות הרוסים שלנו הם בין הבודדים שיודעים הרבה על תנועות שעונים יקרות ומורכבות. אנו מרחיבים את מבחר השעונים שלנו, מציגים מותגים חדשים אלה של יצרני שעונים צעירים בשוק איחוד האמירויות. לעיתים קרובות המחירים של מוצרים אלה הם גבוהים מאוד, אך העבודות האמיתיות של שעוני יד שוות את זה.
בטח, זהו סיכון גדול - להציע ללקוחות מותגים חדשים ולא ידועים? במקרה שלך, האם הקונה הולך לחנויות אחמד סדדקי ובניו המוכרים לו או סתם מציץ מתוך סקרנות שמופיע חדש?
סבי התחיל את העסק הזה לפני למעלה מחמישים שנה, כך שיש לנו יחסים מצוינים עם לקוחות ושותפים כאחד. העסקים צומחים ומתפתחים בתוך המשפחה, וכיום הדור השלישי של סדיקי עומד בראש ההנהלה של החברה. אחמד, ששמו מופיע על שם החברה - זה סבי, ובני - זה אבי, שני אחיו, וגם אחותי, דודתי. היא לא הוזכרה בכותרת (צוחקת). אבי ודודי ממשיכים לעסוק באופן פעיל בעסקים, דודה היא בת זוג "ישנה". והדור השלישי הוא אני, אחותי ושלושה בני דודים. עבורנו זה אתגר, הזדמנות להוכיח את עצמנו בתנאים מודרניים, השונים מאוד ממה שהיה לפני 50 שנה.
סבא אחמד, אגב, חי וקיים, ומתעניין תמיד בהצלחות שלנו. עד היום הרחבנו ברצינות את מגוון המותגים שמציעות החנויות שלנו, יש לנו שעונים שלאף אחד אין. אנו מציעים מחירים תחרותיים מאוד.
אך הדבר החשוב ביותר בעבודה עם לקוחות הוא אמון. איננו משחקים במחירים, כלומר איננו קובעים מגבלות מחירים גבוהות בכדי לתת הנחה גדולה בהמשך. אנו מציעים מחירים רגילים וקבועים. ועוד היבט חשוב, אנו מספקים שירותים לכל מותגי השעונים הנמכרים בחנויות שלנו. זה מאוד רלוונטי היום, ואנשים מוכנים לשלם קצת יותר ואז לקבל שירות הגון. בנוסף, בחנויות שלנו יש תמיד אוספים שלמים. לדוגמה, אם אתה מסתכל בקטלוג עם אוסף כזה או אחר, אתה יכול להיות בטוח שיש לנו דגם כלשהו. זה קצת מסוכן, מכיוון שיש אפשרות שחלק מהדגמים לא ימשכו את הלקוחות, אך אנו לוקחים במודע את הסיכון הזה.
וכמה חנויות יש לאחמד סדדקי ובניו?
יש לנו בסך הכל שלושים ושניים חנויות בכל איחוד האמירויות, עשרים ושמונה מהן נמצאות בדובאי (יש תשע במרכז בורג'ומאן בלבד), שתיים באבו דאבי, ואחת כל אחת בשרג'ה ופוג'ירה.
מדוע יש רק שתי חנויות בבירה?
לאחרונה נכנסנו לשוק אבו דאבי מכיוון שסוכנויות אחרות עבדו עם רבים מהמותגים שאנו מייצגים בבירה. באופן מילולי בשבע השנים האחרונות התחלנו להביא סוכנויות חדשות ולייצג אותן ברחבי איחוד האמירויות. בתחילה, לא ייצגנו מותגי שעונים ברחבי הארץ, רק דובאי הייתה שוק המפתח שלנו ועבדנו במסגרתה. אם אתה זוכר, לפני חמישים שנה, כל אמירות, היום חלק מאיחוד האמירויות, הייתה מדינה נפרדת. לכן, אם ניקח בחשבון את נוכחותן של עשרים ושמונה חנויות בדובאי בלבד, אתה יכול לדמיין כמה שעות יש לנו.
מיהם הקונים העיקריים של החברה שלך? מי מהם יותר - אזרחי מדינות המפרץ השכנות, אירופאים, רוסים, ילידי דרום מזרח אסיה?
קשה לומר. הכל תלוי בכל חנות מסוימת, בקולקציות המוצגות בה ובמיקומה. הייתי אומר שלקוחותינו הם תערובת מצוינת של כולם טיפין. לדוגמא, אנו מדברים איתך בחנות המתמקדת במכירת שעונים מכניים יקרים מאוד, ולכן הקונים העיקריים של חנות זו הם אזרחי איחוד האמירויות, אספנים מרוסיה, אוקראינה, קזחסטן ומדינות חבר המדינות האחרות, כמו גם אירופאים. בחנויות אחרות - מותגי שעונים אחרים, בהתאמה, ישנם הבדלים בפלח הצרכנים.
ואיך אספנים מגלים את זמינותם של שעונים מסוימים בחנויות שלך?
אצל אספנים, הכל פשוט מאוד. לקטים מקצועיים, ככלל, מכירים זה את זה, וכל החדשות בסביבתם מועברות "מפה לאוזן". כל אחד מהם יודע מה האחר צריך, ולכן הם כל הזמן חולקים מידע זה עם זה. אם אחד מהאספנים יפנה אלינו לדגם שעוני ספציפי, ויראה את השעונים להם זקוק עמיתו, הוא יודיע על זה האחרון. ובן זוגו יגיע לדובאי, אפילו מאמריקה, ויקנה את מה שהוא צריך.
מצב מוזר למדי, אנחנו לא בשוויץ - במולדתם של מותגי השעונים המפורסמים ביותר, אלא בדובאי. מדוע אנשים מגיעים לכאן ולא לשוויץ? ואיך אתה יכול להעריך את עתידה של דובאי בתחום שעוני היוקרה?
העסק שלנו התפתח בהצלחה במהלך חמישים השנים האחרונות, ואני לא רואה שום סיבה שהוא יפסיק לצמוח ולפרוח. אני מאמין שהדור השלישי ממשפחת סדיקי יחזק עוד יותר את המוניטין של העסק שלנו באיחוד האמירויות וירחיב את גבולותיו.
כבר היום אנו עדים להתעניינות מוגברת של הקונים בתנועות שעונים מורכבות - טורבילונים, טורבילונים, כרונוגרפים וכן הלאה. יתר על כן, לא רק גברים, אלא גם נשים רבות החלו לשים לב למכניקה מורכבת ויקרה. הקונים הפכו מפלים יותר, ולפיכך, תובעניים יותר אפילו לפני 20-30 שנה. יחסו של האדם לשעונים השתנה רבות. מעטים האנשים שקונים שעונים כדי פשוט לעקוב אחר הזמן, או בגלל שהשעון מעוטר במספר גדול של יהלומים. שעונים הופכים למתנות סנטימנטליות, שמועברות אז מדור לדור, או השקעה כלשהי. כעת הביקוש למנגנונים מורכבים הוא גבוה מאוד, כאמור, גם שעוני ספורט גדולים הם באופנה. כמובן שעוני זהב לא מוותרים על עמדותיהם. נשים רבות כיום מעדיפות שעונים עם חיוג גדול, אשר יוחסו בעבר לדגמי הגברים, ונחשבים כיום כנציגים של קו יוניסקס.
האם זה חל על סדרת השעונים המהדורה המוגבלת של Classima Executive Dubai של Baume & Mercier?
כן, כמובן. אגב, דגם של השעון הזה נוצר כאן בדובאי. למעשה, אני מצאתי את זה. והוא שכנע את באום ומרסייה לשחרר סדרה מוגבלת על מנת להשתמש ברווחים ממכירתה לצדקה. אתה יודע, Baume & Mercier מעולם לא עשו דבר כזה בכל ההיסטוריה שלו. והצלחנו למצוא איתם שפה משותפת.
עד כמה שידוע לי זה לא אירוע הצדקה הראשון של החברה שלך?
אתה צודק, לפני שנתיים אכלנו ארוחת צדקה יחד עם הארי ווינסטון, בו הופיע הזמר המפורסם. במסגרת הארוחה מכרנו שלושה שעונים במכירה פומבית, וכל הכסף הועבר למרכז לשיקום ילדים. אני בטוח שחברות מצליחות ועשירות, כמו שלנו, צריכות לעזור לחלשים, להגן עליהם.
דיברנו על כך שאחמד סדדקי ובניו מציע ללקוחות שירות לאחר המכירה. האם זה אומר שאתה מקבל את כל השעונים שנמכרו בחנויות שלך לתיקון, לניקוי?
טוב מאוד ששאלת על זה. אנו החברה היחידה במזרח התיכון שיש לה מרכז שירות משלה ומומחים המסוגלים לתקן כל דגם שעונים מכל קולקציה. כלומר, בניגוד לחברות רבות אחרות שמוכרות שעונים שוויצריים בעלי מורכבות משתנה, אנו לא שולחים שעונים שבורים לשוויץ למפעל הייצור. אנו מתקנים אותם במקום בדובאי. כל אחד ממומחי התיקונים שלנו הוכשר והוסמך במפעלי שעונים בשוויץ, והוא יכול לבצע תיקונים מוסמכים של מותג אחד או יותר. אני מזמין אתכם לבקר בחנויות התיקונים שלנו. אני בטוח שהם פשוט ידהמו אותך. הכל שם, כמו בקליניקה יקרה המפעילה. בוא, אל תצטער על זה.
תודה, אני בהחלט אבוא. והשאלה האחרונה. ספר לי מדוע הלקוחות שלך תמיד חוזרים אליך, ומה אתה יכול לאחל להם בשנה החדשה?
כל הלקוחות שלנו מודעים לכך שהם קשובים בחנויות אחמד סדדקי ובניו, עסקאות כנות המבוססות על אמון, שירות ללא רבב ומגוון עצום של שעונים. אנו מנסים לקיים יחסים ידידותיים עם לקוחותינו הקבועים, לברך אותם בימי הולדתם, בחגים אחרים, לשלוח להם מעת לעת מכתבים המזמינים אותם להתוודע לקולקציות חדשות וכן הלאה. אני מאמין שכיבוד הלקוח הוא המרכיב החשוב ביותר להצלחה עסקית. בשנה החדשה אני רוצה לאחל לכולם בריאות טובה ומזל טוב. ובוא לדובאי. לקניות ופשוט ככה. אתה תאהב את זה איתנו.
התראיין אלנה אולחובסקאיה ואולגה אדיגמובה
