אנשים רבים שואפים להיות הראשונים. לא משנה מה הם עושים, באשר הם. פייר פייארד, מנהל כללי של רשת ספורה במזרח התיכון, ובמיוחד באיחוד האמירויות, נראה גם הוא מקטגוריית החלוצים.
זה לא מספיק לו פשוט להביא את המותג שהופקד עליו "למסלול נתון." כף היד לא מאפשרת לו לישון בשלווה, שבאופן כללי, בכלל לא. בלוח הזמנים העמוס מאוד שלו לקראת החג המוסלמי בעיד אל אדחה, חג המולד והראש השנה החדשה, לקח פייר כחצי שעה לענות על שאלות שמעניינות את קוראינו הרוכשים וקונים של מוצרי קוסמטיקה ובשמים צרפתיים איכותיים.
- פייר, החנות הראשונה של ספורה נפתחה בדובאי רק בחודש מרץ האחרון, אך כבר צברה הרבה מעריצים. אנו יודעים שהמותג לא עומד לעצור שם. תגיד לי מה הלאה?
ראשית, אדון בהיסטוריה של המותג Sephora במזרח התיכון. אני עובדת בספטורה כבר עשר שנים. לפני כן עבד בספטורה בצרפת וקצת אחר כך בלונדון במשך כשלוש שנים. פעם אחת, החלטנו לנסות את היד במזרח התיכון, ולשים לב לדובאי. השוק המקומי נמשך על ידי העובדה שהוא הולך ומתפתח במהירות, ובכך נתן פוטנציאל גדול למותג שלנו. אני באופן אישי הגעתי לראשונה לדובאי בשנת 2006.
מעט אחר כך נפתחה חנות Sephora הראשונה. עזרו לי אנשים שהגיעו איתי מאירופה, ומאלה ששכרנו כבר כאן. כיום מעסיק משרד החברה בג'בל עלי שנים-עשר אנשים האחראים על כל העבודות באיחוד האמירויות. לשמחתי הרבה, השותפים שלנו הם קבוצת צ'להוב, אף על פי שקראו לי אנשים עשירים ומפורסמים רבים, אפילו נסיכה מאחת המשפחות השולטות באזור. כולם אמרו שיש להם כסף ורצו להפוך לשותפים בעסק שלנו במזרח התיכון. העניין במותג Sephora היה גבוה במיוחד. עם זאת בחרנו בקבוצת Chhouhoub, שכן בעלי הקבוצה, פטריק ואנג'י Chhouhoub, היו חלוצי האופנה במזרח התיכון ובאיחוד האמירויות, והבינו בצורה מושלמת את כל כוונותינו ואת מטרותינו. כיום אנו עובדים בהבנה מלאה, מכיוון שחשוב לנו מאוד שהלקוחות שלנו מייד יקבלו השראה מהפילוסופיה של Sephora וכי השוק יגיב למה שאנחנו מציעים בהקדם האפשרי. העדיפות הראשונה שלנו לא הייתה כמות, אלא איכות. רצינו שלקוחותינו ירגישו בחופש ובשיק הפריזאי האמיתי בחנויות שלנו.
- פייר, אבל אחרי הכל, המותג ספפורה הגיע לאמירויות כאשר רשתות בשמים וקוסמטיקה אחרות כמו גלריית פריז, ארייי, פרזס עבדו זמן רב ובהצלחה כאן. מה מבדיל את Sephora מהם?
- לא באנו לפה להיות הקמעונאי הבא של בשמים וקוסמטיקה. אנו מציעים קונספט שונה לחלוטין ומותגים חדשים לחלוטין, שרבים מהם ניתן למצוא רק ברשת שלנו באירופה, וכעת גם כאן במזרח התיכון. כיום אנו בעלי 1000 חנויות ב 23 מדינות. בנוסף לחנות הראשונה שלנו במרכז הקניות של פסטיבל דובאי, כיום יש לנו 11 חנויות באזור: בחריין, קטאר, ערב הסעודית (ועוד 7 מתוכננות להיפתח עד סוף השנה), אנו גם פותחים את חנות הדגל החדשה שלנו Sephora בקניון דובאי, אשר יהיה שונה מכל הקיים הן בגודלו והן במושג העיצוב החיצוני והפנימי. לראשונה בתולדות ספורה, הכניסה לחנות לא תהיה בשחור לבן, אלא בזהב.
אני חייב לומר שמגוון החתימות בשחור-לבן יישמר בפסיפס הרצפות, בעמודים, אך שטח החנות החדשה יהיה גדול פי כמה מזה של הקיים. חנות Sephora החדשה תהיה ממוקמת בקומת הקרקע של קניון דובאי בין האקווריום הענק וגלריות האופנה הגבוהות, בהן ישכן שאנל, לקרואה, אטויל ואחרים. והתוכניות הללו הן רק קצה הקרחון. המטרה שלנו היא להפוך לרשת המובילה בעולם. ואנחנו נהיה הראשונים. אני משוכנע בכך, כל העובדים שלנו יודעים זאת בבירור, לא משנה היכן בעולם הם עובדים.
- מאיפה בא אמון כזה?
אני מאמין שאנחנו יכולים לעשות את זה. כן, והשוק כיום מאוד קשה ותחרותי. כמובן שכדי להשיג את המטרה שנקבעה, ייתכן שנצטרך לבזבז לא שנתיים או שלוש, אלא חמש או את כל העשר, אך נהפוך למנהיגים, אין ספק שזה.
- אתה לא חושב שהשוק כבר רווי יתר על המידה במוצרי קוסמטיקה ובשמים? ובכן, כמה אישה ממוצעת יכולה לשים קוסמטיקה? כמובן, אני לא לוקח את המזרח כדוגמא, שם מטפלים בקוסמטיקה דקורטיבית וקטורת בכבוד רב, אבל עדיין ... .
- יכול להיות שכן, אבל כוחה של ספורה הוא במושג. ורוב הרוכשים של חברת סופהורה במזרח התיכון הם אלו שבאים כל העת לבקר בחנויות החברה שלנו בניס, קאן ופריז. ואתה לא יכול לדמיין את מספר הקונים מאזור המזרח התיכון שמבקרים אותנו בשאנז אליזה מדי שנה מיולי עד ספטמבר. מוצרים רבים הנמכרים על ידינו הינם קוסמטיקה טבעית המיוצרים על בסיס שמנים אתריים, תמציות של צמחים נדירים, בטכנולוגיות המתקדמות ביותר. קווים רבים המוצגים באופן בלעדי בספטורה משמשים מכוני הספא המובילים בעולם או מיוצרים במיוחד למכירה איתנו. בחנות שלנו בדובאי הראשונה בפסטיבל דובאי יש איש מכירות שטס לכאן מפריז, כך שהיא אומרת שהיא פוגשת את הלקוחות הקבועים שלנו בדובאי שהיו בחנות בשאנז אליזה. האם זה לא אינדיקטור? השנה התחלנו להציג מוצרי קוסמטיקה, המותג המקומי הראשון באיחוד האמירויות של מוצרי שיפא SPA שפיתח על ידי רופאה, אזרחית האמירויות.
- אם אתה מציב הקבלה לאוכל, האם ספורה היא רשת בה מוצגים המוצרים המכונים האורגניים או הטבעיים?
"לא כולם, אבל רובם." וזה עוד אחד המאפיינים המבדילים של ספורה. בכל שנה אנו מייצרים מגוון קווים של מוצרים משלנו - החל משמפו לשיער ומוצרי טיפוח לעור ועד לקוסמטיקה דקורטיבית, אשר איכותם מעולה. יותר מ -30 רופאי עור מקצועיים וקוסמטולוגים עובדים עבור המותג Sephora בצרפת בלבד, ומבטיחים כי כל אחד מהמוצרים שלנו ישתמש בהישגים המדעיים האחרונים. עדות לכך היא המכירות הגדולות של צלליות, איפור, אבקה, שפתון ושפתון שנמצאו באזור זה, שם בקיץ טמפרטורת האוויר עולה על + 45 מעלות צלזיוס, ורמת לחות גבוהה למדי נשמרת לאורך כל השנה. הקוסמטיקה שלנו לא נמסה, לא זורמת, לא מתגלגלת. זה מאפשר לעור לנשום, ונשים מרגישות "בגיל 100" כל היום.
אביא מקרה אחרון כדוגמא. כאשר רק שחררנו את פלטות הצלליות המעושנות בעיניים, והמוכרים הניחו את החידוש על המדפים, הגיע אלינו לקוח, שלימים התברר שהוא הגיע לדובאי מכווית. אז היא קנתה מייד 24 סטים של הצללים האלה, כמו ששמעה על איכות מעולה מחברה שכבר קנתה חידוש בפריס.
נקודה חשובה נוספת. ברגע ששאלתי לקוח בסעודיה מדוע היא בחרה בספטורה, היא ענתה: "מכיוון שאנחנו כאן בחינם. נוכל לנסות כל מוצר לפני שנרכוש אותו. נוכל לבלות כמה זמן בחנות שאנחנו רוצים, ואף אחד לא אומר לנו הוא לא יגיד. נוכל להתאים איפור מלא, לשחק בפרחים ולבחור מילה כמו שאנחנו רוצים. "
- האם עלינו לצפות שבחנות Sephora החדשה שתיפתח בקניון ענק הקניות בדובאי, יופיעו שורות של קרנות שמעולם לא הוצגו לפני כן?
- כמובן, וזה אחד הסודות של החברה. אנו נציג במזרח התיכון, בחנות החדשה שלנו "זהוב" דובאי Sephora, מותגים חדשים של קוסמטיקה טבעית, מוצרי בישום ייחודיים. בנוסף, בחנות החדשה תפעל ספא אקספרס, בה יציגו קוסמטיקאיות מקצועיות את כל מגוון מוצרי שיפפה. אגב, בשנה הבאה תציג Sephora באופן בלעדי את המותג אמירות שיפפה לציבור האירופי. סביר להניח שזה יקרה בחנות החברה שלנו בשאנז אליזה. ואז, בוא נלך לארצות הברית ולמדינות אחרות בעולם.
- וואו! אבל, כמו שאמרו בברית המועצות, "צועדים מחליטים הכל". כדי להצליח, זה חיוני שאנשים בספטורה, בדיוק כפי שאתה מאמין בתפיסת המותג. נכון?
"בדיוק." וכך אנו בוחרים ומכשירים את הצוות בזהירות רבה. בכל מדינה חשוב לנו מאוד שבין עובדינו יש גם תושבים מקומיים שמודעים היטב למנטליות של אחיהם, שיודעים כיצד ואיך לעזור להם. מנהל חנות Sephora בסעודיה מקורם במדינה זו, המנהל בבחריין הוא גם יליד המקום, ברוסיה הוא אזרח רוסיה. זה מה שמאפשר לנו למצוא נקודות משותפות של המותג עם לקוחות חדשים, מדינה חדשה. יתר על כן, בספטורה אנו רוצים להפוך לחלק משולב בכלכלות המדינות בהן אנו פועלים. איננו מציבים לעצמנו את המטרה להגיע לשוק חדש, להרוויח ממכירות ולהעביר אותו לצרפת. לא, אנו משתתפים באופן פעיל בתוכניות צדקה, ועובדינו העוברים ממדינה למדינה מסיבות שונות מקבלים משרות בחנויות רשת ברחבי העולם. אני תמיד שם לב לעובדה שאדם אינו אדיש. אם אין אור בעיני המוכר, הוא לא יוכל לפתות את הקונה.
- הזכרת שלפני סוף השנה הנוכחית תפתח שבע חנויות נוספות של Sephora. כמה מהם יהיו בדובאי?
- שתיים - בקניון דובאי ובקניון מרינה תיפתח חנות אחרת בכווית (ואז יהיו 24 מדינות בהן אנו עובדים). כן, ואין לך מה לעשות. כבר היום אנו רשת הבישום והקוסמטיקה מספר 1 בצרפת, אנו נמצאים בשלושת המובילים במדינות אירופה וארה"ב, ואני מקווה שנהפוך למנהיגים ברוסיה ובמדינות אזור המזרח התיכון בעתיד הקרוב.
- ובכן, אנו מאחלים לך בהצלחה בהשגת היעד שלך.
ראיון אלנה אולחובסקאיה
