התראיין: אלנה אולחובסקאיה נשיא חברת התיירות שבסיסה בדובאי, רויאל פארק שירותי תיירות, מר מ. צ'אקו מאני, מודע למתרחש ממקור ראשון בשוק התיירות. החברה שלו פיתחה יחסי תיירות ארוכים ומוצלחים בין רוסיה, מדינות חבר העמים ואיחוד האמירויות. זו לא הפעם הראשונה שהחלטנו להיפגש, לדבר ולשמוע את נקודת מבטו של מר מאני, מומחה מוביל, כיצד הושפעו המצב בתחום התיירות והאירוח של איחוד האמירויות מהמשבר הכלכלי העולמי, כדי ללמוד על הסיכויים והתוכניות העתידיות.
מר מני, מומחים רבים בתחום הכלכלה כבר מכריזים בפומבי כי המשבר הפיננסי העולמי נגמר. איזו השפעה הייתה לו על תיירות ואירוח, אילו תוצאות המשבר הרגשת כראש אחת ממשרדי הנסיעות הגדולים העובדים עם תיירים מרוסיה וממדינות חבר העמים?
אם אנו מדברים על הקטע הרוסי בשוק התיירות, המפתיע ביותר עבורנו היו תוצאות מאוד מאוד טובות. הייתי אפילו אומר שכל המדדים היו פנטסטיים וכי המשבר כבר נגמר. וזה מורגש לא רק אצלנו, אלא בעיקרם של כל החברות העוסקות בסחר ושירותים. אם אני לא טועה, הצמיחה באזורים אלה הסתכמה ביותר מ- 130%. אתה יכול להאמין בזה? ברור לי שדבר זה מהדוגמא של החברה שלי, ולמען האמת, היה מאוד לא צפוי עבורנו.
אפילו לא תיארנו לעצמנו שהשוק יתחיל לעלות כל כך מהר ובכל עוצמה. אלה חדשות טובות. שנית, שחקנים חדשים הופיעו בשוק. אני מדבר על חברות מפעילי טיולים רוסיות גדולות שלא היו פעילות במיוחד במצב שלפני המשבר ולא קידמו את דובאי כיעד תיירותי, ועכשיו עושים את זה ברצון רב ותועלת לעצמם ולתיירים.
מהן הסיבות העיקריות לשינויים כאלה, לדעתך?
הסיבות העיקריות הן זמינות חדרי המלון ומחירים נוחים עבורם. מכיוון שדובאי התאימה את עלות הלינה במלונות, השוק הגיב מייד לזה, ואותם מפעילי תיירים שלא הצליחו לקבל אישור על מלונות לפני שלחו את מספר התיירים הגדול ביותר לאמירויות. הם עשו עבודה נהדרת ואיכותית. לכן אני מאמין שעברנו תקופה מאוד מעניינת במהלכה התחרות בין חברות התיירות ברוסיה ובאיחוד האמירויות הפכה בריאה יותר. כל זה הוביל לייצוב המחירים ולסטנדרטים גבוהים יותר של שירות. זה חשוב מאוד.
התיירים של ימינו שמים לב לא רק למחירים, אלא גם לסטנדרטים ואיכות השירותים. לכן סוכנויות נסיעות צריכות להציע לתייר מוצר בו יהיה איזון ברור של "איכות מחיר". לפני המשבר סוכנויות הנסיעות, למרבה הצער, הסתכלו רק על המחירים וניסו למכור חבילות עם התועלת הגדולה ביותר עבור עצמן, אבל איזה סוג שירות היה שם - הם לא דאגו. כיום, הם עצמם מעוניינים בעיקר לספק מוצרים תיירותיים איכותיים, ולכן הם גם מציבים דרישות מתאימות לשותפים הזרים שלהם, ומגלים כמה אנשים עובדים בחברה, מה צי התחבורה שלה, מהן תוכניות טיול המוצעות, מהם דמי ויזה וכן הלאה.
אותו סיפור הוא בבתי מלון, שלפתע הבינו שהשוק הרוסי כיום הוא אחד החזקים והמשתלמים ביותר עבורם, ולכן החל להפגין כבוד ראוי ותשומת לב לדרישות התיירים הרוסים. מלונות חופים רבים חדשים החלו להציע חבילות אטרקטיביות מיוחדות לאירוח בשוק הרוסי.
כל זה יחד הוביל לעלייה בדינמיקה בשוק. אחרי הכל, ברור שאם התיירים יאהבו את הכל כאן - החל ממחירים לשירותים ומתקני פנאי, הם יחזרו שוב ושוב. המלונות נתמכו על ידי חברות תעופה רבות, שהגדילו את מספר הטיסות לערים הגדולות ברוסיה ומדינות חבר העמים, כמו גם הוזלו משמעותית את מחירי האוויר. וכמובן, עבודתה הפעילה של המחלקה לתיירות ושיווק מסחרי של ממשלת דובאי ומשרדה במוסקבה, בראשות סרגיי קאנייב, שמטרתה לקדם את דובאי כיעד תיירותי כל השנה, מילאה תפקיד. לכן אני מרוצה מאוד ממצב השוק הנוכחי ומהשינויים שהושגו בזכות המשבר, כשכולם היו צריכים לחשוב איך לשנות דברים לטובה. ואם אתה מסתכל על המספרים, אז בשיא עונת התיירות, שנפלה בחופשות השנה החדשה, רק החברה שלנו קיבלה פי שלושה יותר תיירים מאשר באותה התקופה בשנה שעברה. זה כבר מדבר על משהו.
האם אתה יכול להצביע על אזורים ברוסיה שבהם נרשמה הזרם הגדול ביותר של תיירים לאמירויות?
כמובן שהמקום הראשון הוא מוסקבה, שבאמצעות שדות התעופה שלה טסים התיירים לא רק מהבירה ומחבל הבירה, אלא מאזורים רבים אחרים ברוסיה. זאת בשל פעילותם של מפעילי הסיורים הרוסים הגדולים, המאגדים את זרמי התיירים על ידי מכירת החבילות שלהם באיחוד האמירויות עם טיסות ממוסקבה, מכיוון שרוב חברות התעופה מפעילות טיסות סדירות לבירה הרוסית וממנה. ואז, כמובן, ישנן ערים כה גדולות בהן מוקמים באופן קבוע שירות אווירי ישיר מאמירויות - יקטרינבורג, סמרה, נובוסיבירסק.
מה מושך תיירים לאיחוד האמירויות, למעט מזג האוויר המצוין והים?
בכל שנה, בדובאי אחת בלבד, מספר האטרקציות התיירותיות גדל. מה אנו יכולים לומר על כל הארץ, בה נבנים פארקי שעשועים ענקיים, טרמפ מים לכל המשפחה, פלטפורמות תצפית על גורד השחקים הגבוה בעולם וכו '. אחת הקבוצות הפעילות ביותר של מטיילים כיום היא סטודנטים שמעוניינים ממש בכל דבר - החל מבדיקה פשוטה בערים הישנות והחדשות במהלך טיולים וכלה בסוגי בילוי קיצוניים. הקבוצה השנייה היא גמלאים שמעוניינים גם בטיולים חינוכיים ותוכניות תיירות רפואיות. כל זה מוצע היום באמירויות. לכן אנו אומרים שדובאי והאיחוד האמירויות הן מקום נופש אידיאלי לא רק לעשירים ומפורסמים, אלא גם לכל מי שרק רוצה להגיע לחנויות ושווקים רבים, לשכב על החוף, לבלות בספא מקצועי או להשתתף במשתתפים. הקרנבל הגדול או הפסטיבל. זה היופי והאטרקטיביות של האמירויות כיעד. אני מאמין ששוק התיירות מפותח וכבר הגיע לבשלותו.
אנחנו תמיד מדברים על תיירים מרוסיה, אבל מה עם מדינות חבר המדינות האחרות?
כמובן שכמו זו הרוסית, זרם התיירים מאוקראינה וקזחסטן עלה לאחרונה באופן משמעותי. הייתי אומר שהיום שלושת השווקים הללו מספקים את המספר הגדול ביותר של תיירים לדובאי בהשוואה למדינות חבר המדינות האחרות.
אנא ספר לי כיצד האירועים שהתרחשו במצרים, בתוניסיה ובמדינות אחרות הסמוכות לאיחוד האמירויות השפיעו על עבודתם של מפעילי הסיורים בדובאי?
הייתי אומר שהחל מ- 25 בינואר, תיירים שבדרך כלל העדיפו לבלות את חופשת החורף באתרי הנופש במצרים, נסעו לאמירויות בכמויות גדולות, אך הם התמקמו בעיקר במלונות העיר בדובאי, מכיוון שהמחירים דומים לאלה המוצעים בהורגאדה. או שארם א-שייח '. מלונות החוף של דובאי יקרים באופן מסורתי יותר מאלה המצריים, ולכן הם לא יכולים להרשות לעצמם פלח תיירים זה. כיום אנו עדים למצב שפתאום אין יותר חדרים פנויים במלונות עירוניים עם 2-3 כוכבים בדובאי, אותו דבר קורה במלונות שארג'ה. והביקוש ללינה במלונות תקציביים נשאר גבוה ביציבות.
אדון מאני, מה אתה חושב על העברת "מרכז הכובד" של תיירות חוף מובחרת ממלונות חוף לדירות יוקרה, למשל באי פאלם, שניתן לשכור לתקופה של שבועיים עד שלושה?
אני מאמין שתיירים עשירים, לרוב, ימשיכו לתת עדיפות למלונות חמישה כוכבים, מכיוון שבנוסף למגורים ליד הים הם זקוקים גם לשירות ברמה גבוהה. כשאתם שוכרים דירות לעצמם ולמשפחתם הם ישלמו את אותם 250-300 דולר ליום, אך הם יצטרכו לתת שירות לעצמם. אני לא חושב שבעתיד הקרוב מי שיעדיף להשיג את הטוב ביותר בחופשה יבגוד בעצמם ויפסיק להישאר במלונות עילית ומפורסמים. אחרי הכל, אפילו השכנים בסביבה עבור מטיילים כאלה חשובים. כמובן, יש שיעדיפו להתגורר בדירות לאחר שהגיעו להזמנת חבריהם, אך זו לא תהפוך לתופעה המונית, כמו תיירות חוף עילית.
בואו נעצור באופן מסורתי בתערוכה הבינלאומית של טיולים ותיירות במוסקבה MITT-2011, שתיערך בין 16 ל 20 במרץ. עם אילו תוכניות, שאלות, פרויקטים ישלמו שירותי התיירות של רויאל פארק?
הדבר החשוב ביותר עבורי בתערוכה זו יהיה הבעת הכרת תודה לכל השותפים שלנו שנותנים לנו את האפשרות לעבוד באופן פעיל ופורה. שנית, אני תמיד מבקש משותפי לשלוח אלינו את המשוב, הערות, הצעות והערות בנוגע לדובאי, רמת השירותים, תוכניות הנסיעות וכן הלאה, המאפשרים לנו להתאים את עבודתנו ולספק את השירות האיכותי ביותר לתיירים מרוסיה וממדינות חבר העמים. אחרי הכל, מה הדבר החשוב ביותר במיזם משותף? מתן כל מה שמאפשר לך להפוך אותו נוח ומהיר ככל האפשר לשני בני הזוג. במסגרת התערוכה, נדון עם השותפים בהכנה לעונת הקיץ וארגון סיורי לימוד מסורתיים לנציגי חברות תיירות רוסיות שיחלו באוגוסט, וכן על כל הרעיונות שיש לנו ומפעילי טיולים רוסיים לגבי עבודה משותפת עתידית.
האם אתה צופה עלייה בזרימת התיירים בחודשי הקיץ בהשוואה לשנים קודמות בהתחשב בעובדה שגם הרמדאן נופל בקיץ?
בדרך כלל, הרמדאן אינו משפיע במיוחד על התנודות בזרימת התיירים מרוסיה וממדינות חבר העמים. ובקיץ יש באופן מסורתי פחות תיירים מאשר בחורף. עם זאת, בשנתיים האחרונות, ציינו עלייה קלה, בשיעור של 10-20%, במספר התיירים משווקים אלה. אני מאמין שבגלל האירועים האחרונים ביעדי תיירות פופולריים אחרים במזרח התיכון, כמו מצרים ותוניס, אנו יכולים לצפות לעלייה קלה במספר התיירים הרוסים בדובאי בקיץ הקרוב.
מה אתה יכול לאחל לכל שותפיך ונציגי התקשורת ערב עונת התיירות בקיץ?
בהצלחה לשותפים ולעיתונאים להמשיך ולסקר את כל החדשות האחרונות מדובאי ומאיחוד האמירויות, כך שגם לתיירים וגם למפעילי טיולים יש מושג על כל האטרקציות התיירותיות עבור קטגוריות שונות של מטיילים - מנישואים נשואים חדשים ומשפחות עם ילדים ועד אזרחים ותיקים. המשאלה השנייה של העיתונות היא להגדיל את נוכחותה באינטרנט דרך פורומים ורשתות חברתיות רבות על מנת למשוך יותר אורחים לאמירויות. ולבסוף, השלישי, יש לשים לב יותר לשיווק מסחרי של הכיוון והאטרקציה של תיירות עסקית באיחוד האמירויות. זהו תפקיד חשוב מאוד שהתקשורת ממלאת בחיי כל מגזרי המשק, במיוחד תיירות ואירוח, עליהם אנו מודים מאוד. אתה עושה את העבודה שלך באופן מקצועי ויעיל, עוזר לנו.
תודה על השיחה, מר מאני. ועד שנפגש שוב בתערוכות וסמינרים תיירותיים.
שירותי התיירות של רויאל פארק
עובדות ודמויות
- תעודת איכות בינלאומית ISO 9001: 2008. מפעיל תיירות נכנסת בדובאי.
- במהלך 19 השנים האחרונות של עבודה מקצועית כמייסד בפיתוח שווקי התיירות ברוסיה, אוקראינה, קזחסטן ומדינות חבר המדינות האחרות, מערב אירופה והמזרח הרחוק, הוגשו יותר מ- 500,000 איש.
- שירותי תיירות ניתנים על ידי למעלה מ- 48 עובדים מקצועיים, כולל שישה מומחים דוברי רוסית ו -15 מדריכים מורשים.
- החברה מציעה מגוון רחב של שירותים המיועדים לענות על צרכיו של כל תייר, כולל תמיכת ויזות, הזמנת בתי מלון, מפגש ומשגיאה בשדה התעופה, העברות, השכרת רכב, שירותי מדריך, תכניות סיור, כנסים ושירותים עסקיים וכו '.
- לינה בכל המלונות הפופולאריים באיחוד האמירויות.
- משרד נציג משלו במוסקבה.
- ארבעה מלונות עירוניים פופולריים בבעלותם בדובאי.
- אתר: www.royalpark.net
פרטי קשר:
רויאל פארק שירותי תיירות LLC
דובאי, איחוד האמירויות
טל ': +971 4 2626282
פקס: +971 4 2699762
דוא"ל: [email protected]
