שירות אינטליגנטי חדש הושק בדובאי כדי להתמודד עם תלונות צרכנים.
דובאי השיקה את שירות "הגנת הצרכן החכם", המשתמש בבינה מלאכותית כדי להגיב לתלונות צרכנים ולפתור מצבים בעייתיים.
מחלקת ההתאמה העסקית והגנת הצרכן של דובאי במחלקה לפיתוח כלכלי (DED) מסרה כי השירות זמין באנגלית ובערבית.
הפורטל מעורב צרכנים בדיאלוג ישיר להבנת מהות התלונה, לעיבוד המידע שנאסף, לנתח נתונים ולפתור אותו באופן מיידי על בסיס מדיניות וחוקים רלוונטיים.
צרכנים יכולים לגשת לשירות על ידי הורדת האפליקציה לצרכן של דובאי, הזמינה בטלפונים ניידים של אנדרואיד ו- iOS, או באתר הגנת הצרכן של דובאי (www.consumerrights.ae).
מוחמד עלי ראשיד לוטה, מנכ"ל המחלקה, אמר: "DED גאה להיות הסוכנות הממשלתית הראשונה שהשיקה שירות מבוסס בינה מלאכותית להגנה על הצרכנים."
"עם השירות החדש אנו שואפים להגביר את אמון הצרכנים בשוק המקומי ולאפשר לצרכנים לפתור את בעיותיהם בכל עת, במהירות וביעילות," הוסיף.
השירות החדש מקבל תלונות 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, ושואל שאלות לאיסוף מידע. תוך דקות ספורות מקבל הצרכן מכתב המפרט את פרטי התלונה והוראות מהמחלקה. אז הצרכן יכול להגיש מכתב למוכר.
לוטה אמרה כי על החברה או המוכר לנקוט בפעולה הנדרשת תוך שבעה ימים מקבלת מכתב כזה. אם המוכר לא עומד בדרישות, הצרכן יכול להודיע על אותו שירות אודותיו, והמחלקה תנקוט בצעדים הנדרשים נגד המוכר, כולל עונשים.
