מר ג'סוואני, בבקשה ספר לנו ומי למי בשנת 1990 באמירויות, שם רוב האוכלוסיות היו נעלי בית פתוחות, נפתחה חנות הנעל מארט הראשונה?
אז מכרתי מוצרי תינוקות בחנות התינוקות בבחריין. ושם לראשונה נתקלתי בעובדה שמתברר שלא כל כך קל לקנות נעלי ילדים, לבחור את הגודל, הצבע, הסגנון הנכון. רק אז עלה הרעיון לפתוח חנות נעליים מיוחדת לילדים ולמבוגרים, שם תוכלו לקנות נעליים, לכל טעם ותקציב. וכך, לאחר שהגענו לדובאי והסתכלנו סביבנו, הבנו שבשוק האמירויות יש כבר בוטיקים וחנויות חברות יקרות, או חנויות קטנות שמוכרות מוצרים זולים ואיכותיים, אך אין כמו חנות כלבו גדולה שמוכרת טוב, יפה וזול נעליים. אז נעל הנעליים הראשונה נפתח בדובאי. הרעיון הבסיסי של החנויות שלנו, אז ועכשיו, הוא נעל "סופרמרקט עם מערכת בשירות עצמי", בו כל קונה יכול לקחת מהמדפים כל מה שהוא רוצה, לנסות לקנות את הנעליים שהוא אוהב, למעשה ללא כל עזרה.
אבל מבחר קולקציות הנעליים והאקססוריז השתנה איכותית במהלך 20 השנים האחרונות, נכון?
כן, אם בשנת 1990 הרעיון שלנו היה למעשה מהפכני, מכיוון שמותגים רבים היו מיוצגים בצורה לא טובה בדובאי, אי שם בסביבות 1995 היינו צריכים לחשוב על חידוש המבחר ועוד דברים רבים אחרים. אז הגדלנו את צוות יועצי המכירות שלנו, תוך התמקדות בשירות לקוחות איכותי. כלומר, הרעיון של שירות עצמי מלא צמח לקניית נעליים בעזרת מוכר מוסמך. הרחבנו משמעותית את רשימת מותגי הנעליים ואת טווח המחירים שלה.
במקביל, מספר חנויות Shoe Mart גדל כל הזמן. נכון לעכשיו, רק 27 חנויות "נעל מארט" פועלות באיחוד האמירויות, 90 נוספות נמצאות במדינות אחרות באזור המפרץ הפרסי, כמו בחריין, ערב הסעודית, קטאר, ירדן, עומאן וכווית ומעבר לה.
בשנים האחרונות הגדלנו משמעותית את מגוון התיקים והאביזרים שלנו במחירים נוחים. אנו מוכרים יותר מ 9 מיליון זוגות נעליים בשנה באזור. זה מאפשר לנו להיות גאים בהצלחות שלנו.
מה קדימה?
במהלך 20 שנות עבודתנו בשוק זה הבנו שאנחנו יכולים להתמודד עם הרבה מותגים ומותגי נעליים. הדבר העיקרי עבורנו הוא תמיכה של הלקוחות שלנו שמעריכים את האיכות שלנו, את המחירים שלנו ואת הגישה שלנו לכל לקוח. לאורך כל שנות קיומה, יצרה רשת Shoe Mart מותגים בין-חברתיים כמו מיסי, פפריקה, פפרמינט, מיסי הקטנה, בארפת, ג'וניורס ודוכיני, והפכה להיות שותפה זכיינית אזורית של מותגים בינלאומיים כמו קורט גייגר, דומונד, ECCO, באטה, פבלוסקי, לי קופר וביאנקו. כמובן, איננו מתכוונים להתעכב על התוצאות שהושגו ונעבוד על המשך פיתוחנו על ידי פיתוח שווקים חדשים באזור המזרח התיכון וצפון אפריקה תוך שימוש במערכת הזכיינות לשם כך.
תודה על השיחה, מר מנו. הרשו לי לאחל לכם המשך הצלחה.
