הם מדברים עליה הרבה וכותבים עוד יותר: על המראה החיצוני שלה ועל בעליה, על חברות משפיעות ועל הונה הרב מיליון דולר. חלקם מתלהבים וחלקם דנים בקנאה באישיותה של הצעירה הבהירה הזו במגזינים, בלוגים מקוונים ותוכניות טלוויזיה, כמו גם תלבושות הוט קוטור חדשות שלה, מטוסים אישיים, מכוניות יקרות והרגלי נופש באתרי הנופש היוקרתיים. מאחורי ערימה של כל מיני רכילות קשה להבחין בגבר עצמו. כן, היא שונה מהאחרות. היא מה שהיא. גוגה אשכנזי. מסוגנן, חכם, חכם. אשת עסקים מצליחה ואמא אוהבת. ואם אתה מקווה לקרוא עוד חבורה של רכילות עליה, אני ממהר לאכזב אותך. זה יהיה על הפרויקט החדש של גוגי, שכמו כל הקודמים, ללא ספק נידון להצלחה. לכל השאר כנסו לאתרי האינטרנט הרלוונטיים, ובינתיים נדבר עם גוגה באווירה רגועה.
גוגה, מבחינתי, תמיד נשארה בגדר תעלומה כיצד אישה צעירה כמוך יכולה לשלב עסקים, משפחה, תחביבים ונסיעות, תוך שהיא נותרה גברת אמיתית.
אני חושב שאלו גנים ומשמעת עצמית. יש לי עבודה כזו שאתה לא צריך להירגע.
אנא ספר לנו על הפרויקט החדש שלך - ספריית המתנות. מהי המושג הזה ולמי מכוונת "ספריית המתנות" שלך?
בכנות, קניות מקוונות מסוגים שונים הן מגמה הולכת וגוברת. נכנסתי לעסק הזה הודות לחברתי קרוליין סטנברי, אותה אנו מכירים כבר 10 שנים והיינו חברים קרובים למעלה מחמש שנים. בתחילה הקימה אתר מתנות יוקרה המכסה פלח מסוים בשוק. עבדתי איתה שנתיים, ובשנה שעברה הפכנו מחדש את האתר הזה כשנכנסתי לעסק כמשקיע ושותף.
עצרנו מייד את האתר הישן, הסרנו אותו מחדש לגמרי, הוספנו המון מוצרים חדשים. היה חשוב לנו להתמודד לא רק עם אנשים עשירים שנותנים מתנות לחבר, אלא גם עם כל מי שיכול להרשות לעצמו את מה שמכונה "המותרות במחיר סביר" (יוקרה משתלמת). כיום אנו מציעים מתנות במחירים הנעים בין 5 לירות ל -150,000 פאונד.
מה התכונה העיקרית באתר ספריית המתנות? אכן עליכם להודות כי כיום יש מבחר עצום של הצעות באינטרנט, ומאות ואלפי משאבי אינטרנט יופיעו לבקשת “המתנות” של הקונה.
ה"טריק "העיקרי שלנו הוא עצמנו! אנחנו קרולין ואני, קודם כל, מעבירים את הסגנון והחזון שלנו דרך האתר, בנוסף, סטייליסטים רבים עובדים איתנו, כמו עורכת "ווג" הבריטית, תמרה בקוויס, שהיא גם "אייקון אופנה" בבריטניה, רבים מומחים אחרים שקיבלו את ההכשרה הדרושה.
טיעון פרו אחר הוא שירות מותאם אישית. אתה יכול ללכת לאתר שלנו, ליצור דף משלך, להזין תאריכים בלתי נשכחים, ימי הולדת שם. לאחר מכן, שבוע לפני התאריך המסומן, תקבלו תזכורות ורשימות של מתנות שונות, יתר על כן, יחד עם הודעה שכבר נתתם לאדם זה בשנה שעברה כדי להימנע מחזרה ואי הבנה. רשימה של אפשרויות למתנות חדשות, שנבחרו על ידי היועצים והסטייליסטים שלנו, תינתן תוך התחשבות באותה קטגוריית מחירים שהייתה בשנה שעברה. כל שנותר לכם לעשות הוא פשוט ללחוץ על הקישור הדרוש לכם והמתנה שלכם תישלח לנמען עם כרטיס מצורף בהתאמה אישית, עליו ייכתב המשאלה וחתימתכם תיכתב.
מאיפה הגיעה החתימה?
באופן דומה, כל משתמש בספריית המתנות יכול לסרוק ולהעלות חתימה אישית לדף האתר שלו, שישמש בהמשך בכל הכרטיסים הנלווים למתנות שנשלחו. אני אומר לך בכנות, זה באמת אתר מאוד נוח.
במיוחד לאנשים עסוקים כמונו, שאין להם זמן לצאת לקניות ולבלות שעות בבחירת המתנה המתאימה. תוכלו לבקר באתר שלנו בכל עת של היום: אחר הצהריים, בערב, בלילה.
אנו, בתורם, מנסים לגשת לעבודה של ספריית המתנות באהבה וביחס אישי, ולכן אנו בוחרים מתנות למבקרים שלנו שאנו עצמנו רוצים לקבל. כלומר, הכל, לגבי עצמך. למעשה, כל המתנות המוצגות בספריית המתנות כיום הן בביתי או שכבר נתתי למישהו.
אילו קבוצות מתנות מבוקשות ביותר בקרב מבקרי אתרי ספריית המתנות?
אתה יודע, כנראה, המותגים והמוצרים הפופולריים ביותר הם אלה הקשורים לאופנת נשים. הרעיון של האתר שלנו מבוסס על היעדר עונות וגדלים כלשהם - "אין עונות, אין גדלים". המשמעות היא שכמעט כל המתנות שלנו יהיו רלוונטיות בזה ובעונה הבאה. לדוגמא, תכשיטים או אביזרים רבים מבוקשים בקרבנו, הן בקרב נשים שנותנות מתנות זו לזו, והן בקרב גברים שנותנים משהו לנשים שלהן. קבוצה נוספת עם ביקוש גבוה באופן עקבי היא מתנות לילדים.
הסיבה לכך היא שאתה אם צעירה, והבן הקטן שלך מתבגר, האם אתה מנסה להציג עוד מתנות לילדים באתר?
אה כן! וכך גם (צוחק). לבני בהחלט יש את כל מה שיש לנו בספריית המתנות! אנו תמיד מנסים לבחור במתנה דברים עם סוג של "גריז", ואלה שאדם, אולי, הוא עצמו לא חשב עליהם. באופן טבעי יש לנו גם קלאסיקה, אבל אפילו בקווים קלאסיים אנו מנסים להציג כמה מעצבים חדשים ואת הרעיונות שלהם. בכל מקום שאני יוצא לעסקים או לחופשה, אני מנסה לפקוח עין על משהו מעניין. יש לנו גם "גיחות" מיוחדות בחיפוש אחר משהו מפתיע. לכן אנו מבקרים ללא הפסקה במייסון לובייט בפריס. לאחרונה טסנו לטוקיו למופע קניות, שם חיפשו מתנות לבני נוער, כמה גאדג'טים. אנו כל הזמן קונים עבור "הספרייה" שלנו משהו חדש ומעניין, כך שהמבקרים שלנו יכולים ליצור מתנה כזו שאיש לא היה מעולם.
כמה מותגים ושמות מוצרים מוצגים היום בספריית המתנות?
כיום מדובר ביותר מ- 250 מותגים ולמעלה מ- 3000 סוגים של מוצרים. רק תארו לעצמכם כמה זמן ייקח לאסוף כל כך הרבה מוצרים בחנות אחת. והאתר שלנו בעריכה וסווגת בקפידה יעזור לאנשים למצוא את הדבר הנכון. ניגשנו מהורהר למבנה האתר כך שהוא פשוט וקל לשימוש. למעשה, אפילו ילד יכול בקלות לקנות לעצמו משהו בספריית המתנות עד שהוריו יראו זאת.
ברצוני להבהיר שוב נקודה אחת. אתה מציע באתר את אותם מוצרים שאינם תלויים ישירות בטרנדים עונתיים ובאלה או בגדלים אחרים. אנא ציין אם זה נוגע לבגדים, נעליים או משהו אחר?
כן, כדי לא להרגיז את מי שנותן מתנות ואת מי שמקבל אותם, אנחנו לא מוכרים בגדים ונעליים דוגמניות באתר, מכיוון שבמקרים אלה קשה מאוד לנחש את הגודל. נכון, יש לנו כמה סוגים של נעליים, כמו נעלי בית או נעלי בית קיץ פתוחות, כאשר ההבדל בגודל אחד או חצי אינו מורגש כל כך, כמו גם בגדי ילדים, מכיוון שמדובר במתנה פופולרית לתינוקות או לימי הולדת.
באיזו מהירות יכול אדם שמזמין מתנה באתר לקבל אותה?
מכיוון שהבסיס ממוקם בלונדון, מתנות מועברות באותו יום בעיר זו. בכל רחבי אנגליה ומדינות אירופה אחרות - למחרת. ואם הלקוח נמצא בדובאי, אז המתנה תועבר אליו בשלושה ימי עסקים. אני מאוד אוהב שכבר יש לנו לקוחות מאמירויות. אחד מהטלפונים הניידים שלי מקבל הודעות SMS בכל פעם שמתבצעת רכישה באתר.
ולכל אחת מההודעה הזו אני שמחה כילדה. לא משנה כמה הרכישה מתבצעת - עבור חמישה פאונד או חמשת אלפים, חשוב שתבוצע.
זו תוצאה של העבודה שלנו. ואני מרוצה במיוחד מרכישות שנעשו מחוץ לאנגליה, מכיוון שבפאולי אלביון מכירים אותנו היטב, והאתר פופולרי מאוד. המדינה השנייה אחרי אנגליה, בה הם משתמשים באופן פעיל בשירותי האתר שלנו, היא אמריקה, והשלישית, למרבה הפלא, יוון, אם כי לא עשינו שם שיווק. כעת אנו עובדים קשה על מנת להביא את ספריית המתנות לשווקים אחרים, במיוחד בדובאי, מכיוון שהיא מרכז אזור המזרח התיכון, אישיות הסגנון, הטעם, הרווחה של המדינות השכנות.
מה עם רוסיה ומדינות חבר העמים, כי אתה בא מקזחסטן?
כן, אנו שולחים את הסחורה שלנו לקזחסטן. יש עדיין בעיות קטנות עם רוסיה, מכיוון שיש כללי מכס מורכבים למדי. עם זאת, בעיות אלה מתעוררות לא רק אצלנו, אלא גם עם חנויות מקוונות אחרות.
את מי אתה מחשיב את המתחרים שלך?
לפני המשבר באנגליה היו כמה אתרים הדומים לשלנו, אך לאחרונה כולם נעלמו איפשהו. מצד שני, אנו חיים בעולם תחרותי, וזה נותן תנופה מסוימת לעשות משהו טוב יותר מאחרים, להמציא, לא לעמוד בשקט. כרגע הייתי אומר שאין לנו מתחרים ישירים כאלה, כלומר אין אתר ברמה הזו שמספק את כל השירותים שאנו מספקים.
עם אילו מותגים הכי נוח לך לעבוד, והאם יש מותגים שלקוחותיך מגיבים אליהם לרוב?
כמובן שיש לנו רבי מכר ללא תנאי משלנו. ובכל זאת, אנו מתמקדים במתנות מסוגננות ולא טרנדיות, כלומר, הן לא ייצאו מהאופנה בזמן הקרוב. ובמקרה זה, המותג עצמו אינו חשוב במיוחד. המתנה חשובה, כמו שהיא. אנו מוכרים טוב מאוד את מוצרי אניה הינדמרץ '. אני שמח לעבוד עם המותג ננסי רודריגז, כי הבן של ננסי סנטיאגו הוא החבר הקרוב שלי. באופן כללי, קרוליין ואני בונים לעיתים קרובות את הקשרים העסקיים שלנו על בסיס קשרים אישיים קיימים מראש, כאשר אנו מסתובבים במעגל מסוים בו אנשים הם בעלי המותגים והמותגים שלהם. מסכים, תמיד נעים יותר לעבוד כשיש קשרים טובים. אך יחד עם זאת אנו שואפים לגלות מעצבים חדשים, לא רק ידועים.
אנו מנסים למצוא דרכים עבורן, ולבסס שיתוף פעולה. הרבה יותר קל לעשות זאת עכשיו. זה היה קשה בהתחלה. לדוגמא, המותג הגדול הראשון שהיה לנו היה ג'ימי צ'ו. אחר כך זה נהיה קצת יותר קל, כי כשבאנו לאחרים ואמרנו שיש לנו את ג'ימי צ'ו, התגובה הייתה אחרת לגמרי. כיום, עם ההצלחה הגוברת של האתר, הרבה מותגים ידועים החלו ליצור איתנו קשר בבקשות לשיתוף פעולה.
מה אם הקונה רוצה לרכוש מתנה שאינה בספריית המתנות?
במקרה זה, יועץ השירות המותאם אישית שלנו נכלל בעבודה, שאחרי שהאזין לקונה וגילה מי צריך את המתנה, מה גילו של האדם, מעמד, הרגלים ותחביבים שלו, הוא יבחר באפשרויות, לפעמים אפילו ממה שלא נמצא באתר.
לעתים קרובות אנו מקבלים פניות דומות מלקוחות ה- VIP שלנו ואז מתנות מועברות אליהם במיוחד לצורך ההזמנה. יתרה מזו, ניתן לבצע חריטות על תכשיטים ושעונים, שמו של מי שעונד אותו מובלט על התיק וכן הלאה. באופן טבעי מתנה כזו תיקח קצת יותר זמן, אך תהיה הרבה יותר שמחה ממנה.
לדוגמה, אחת המתנות האהובות עלי שיש לי ושאני אוהבת להעניק לחברים הקרובים שלי היא תיק נסיעות העשוי קשמיר טהור, שבתוכו יש שמיכה דקה של קשמיר באותו צבע, גרביים ומסכת שינה. בן זוגי נתן לי את הארנק הזה, ובארנק היא כתבה את שמי - גוגה, ועל המסכה - "אל תפריע לילדה שם" ("אל תפריע לילדה"). אי אפשר לשכוח מתנה כזו. פרחים יכולים לדעוך, בושם לא מתאים, והמתנה הזו תמיד תהיה איתך.
לדוגמא, תוכלו גם להזמין ערכות תה יוקרתיות לאדם אחד מפורצלן מצויר ביד צרפתי יחד עם מגוון מובחר של תה. מתנה כזו עולה 21 קילו בלבד, כלומר פחות מאולי זר פרחים. אני מתנות מקוריות.
כיצד אוכל לשלם עבור רכישה?
אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי ישירות באתר. עם זאת, אני מבין שכל כך הרבה אנשים משתדלים לא למסור את פרטי כרטיס האשראי שלהם לאינטרנט. אני רוצה להבטיח לכולם שיש לנו מערכת אבטחה רצינית מאוד, מכיוון שאכפת לנו מהאינטרסים של הלקוחות.
יתר על כן, כל רכישה שלא תאהב ניתן להחזיר אלינו. ואם אדם לא אהב את המתנה, הוא יכול גם לשלוח אותה אלינו, ובשביל כסף זה לבחור לעצמו משהו אחר. אגב, רק כ -5% מהרכישות שלנו מוחזרים אלינו, ואנחנו תמיד מקבלים אותם בחזרה. אם משהו ישבר במהלך המשלוח, אנו נשלח שוב את הסחורה. וזה אולי אחד החסרונות הבודדים, אבל כמה פלוסים יש לאתר! אם כי שוב, אני חוזר ואומר, אנשים שונים. אני לא יכול לגרום לאמא שלי לקנות משהו בחנות המקוונת. היא יכולה לראות, היא אפילו תאהב משהו, אך לעולם לא תקנה אותו. היא צריכה לגעת, לנסות, לוודא שהבחירה שלה נכונה.
האם יש תוכנית הנחות או בונוסים עבור לקוחות קבועים?
אנו עובדים על זה עכשיו, מכיוון שיש לנו מעגל לקוחות מסוים שנותן מתנות באלפי דולרים רבים. יש כאלה שאולי אפילו ישלחו אלינו בערב חג המולד רשימה של אנשים המעידים על רצונות למתנות וזהו, הנה לך. ואנחנו מאורסים. ואדם זה לא צריך לחשוב על שום דבר אחר - איך לבחור מתנה, במה לארוז אותה, איך לקשור אותה, איך לשלוח אותה. אנחנו עושים הכל בשבילו. כל כך נעים לאף אחד מאיתנו להרגיש שמישהו שם לב אליו במיוחד. ובעזרתנו כל אחד יכול לקבל את תשומת הלב הזו.
אתה אומר לי כל כך בהתלהבות שאני כבר רוצה ללכת לספריית המתנות לקנות שם משהו, וגם לדפוק את החברים והחברות שלי ... הייתי שמח אם כל האנשים דוברי הרוסית באמירויות תקראו את השיחה שלנו אתך, עשה את אותו הדבר. אם יש לנו לקוחות רבים באזור זה, אז בעתיד נפתח את משרדנו בדובאי כאן במתנות, כך שאנשים באמירויות יוכלו לקבל אותם באותו היום כמו בלונדון.
גוגה, איך הובאת לעולם האופנה והמתנות?
אני לא יודע. תמיד עסקתי בסוגים עסקיים גבריים ורציניים - נפט, גז, בניית תחנות משנה. אבל אני אישה ויום אחד החלטתי לעשות משהו כמו תחביב. כמובן שאני משקיע על עסק זה רק 10% מזמני, אך בכל זאת מבחינתי זה תענוג ולא עבודה. אני שמח לדבר על ספריית המתנות, שאני מאוד גאה בה ואני מאמין בה, ואני עושה זאת ללא מאמץ.
האם אמך גאה בך?
אני חושב שכן. היא מאוד אוהבת להיות איתי כשקורה משהו מעניין, משהו לבחור, לנסות. אמי היא שופלה מושלמת, היא אוהבת קניות וקניות. אני אדם אחר לגמרי במחסן שלי, אני שונא קניות, לא ניתן להמציא לי שום דבר גרוע יותר. לכן, כל מה שאני צריך, החנויות האלה בהן הם מכירים אותי ושאני מתלבשת בהן, מביאים אותי לבית שלי.
אני בוחר לעצמי כל מה שאני אוהב, מודד וקונה. כאן נגמר הקניות שלי. אבל אמי אוהבת את העסק הנשי שלי, מצלם תמונות, טיולי שיווק למדינות שונות. זה נעים לה וזה מעורר בי הנאה. במיוחד מתוך ההבנה שאנחנו עוזרים לאנשים אחרים. אני רוצה להקדיש לזה יותר זמן. בפעם אחת הם כתבו עלי הרבה. מצד אחד הייתי מחמיא, מצד שני, לא היה ברור מה גרם להתעניינות כה מוגברת באדם שלי.
אני חי כמו שאני חי, אני לא מצפה לאיש או לגינוי מאף אחד. אני עושה את מה שנראה לי נחוץ ונכון. עכשיו אני רוצה להשתמש בעניין הזה שבי לטובת הגברת תשומת הלב לעסק שלי. באופן כללי אין צורך לעסקים אחרים שלי. אני שמח לדבר על דברים פחות רציניים.
יש לך זמן לנוח? איפה אתה אוהב להירגע?
כן, אני מנסה לשלב עבודה עם רגיעה ותקשורת עם בני. עכשיו טסנו לדובאי מסנט מוריץ, שם נסענו בדרך נס לסקי. זה לא היה ארוך, אבל מאוד משמח. הנחתי את בני בן השלוש על מגלשיים.היא רוכבת פשוט מדהימה! הבנתי שזו ההחלטה הנכונה מצידי. אין לו פחד, והכי חשוב, הוא מצליח. היה לנו מזל גדול עם מזג האוויר - היה חם והרבה שלג. החופשה הבאה תהיה בקיץ, אי שם ליד הים.
כאן בדובאי מאוד אהבתי את זה, כך שאפילו עבודה זה לא עבודה. יש אנשים נחמדים כאלה, רגועים, לא מבולבלים. אולי יום אחד אבוא לכאן למנוחה עם משפחתי. הנה עיר בינלאומית מאוד יפה בה אנשים ממדינות שונות נהנות לעבוד ולהירגע יחד. אני חושב שיכולתי לחיות כאן בקלות.
מה עוד בחיים מביא לך שמחה ואושר מוחלטים?
אני אומר לילדים, זה יהיה נדוש. עם זאת, בשוויץ, בני היה המניין של כל יום שלי, במיוחד כשראיתי איך הוא גולש ואיזו שמחה זה הביא לו. והשמחה העיקרית שלי בכל יום היא ההודעה על קנייה באתר ספריית המתנות, במיוחד כאשר הקונים אינם מאנגליה. זה גם משמח אותי כאשר אדם שביקר פעם באתר שלנו הופך ללקוח הקבוע שלנו.
ואז, בנימה אופטימית זו, הרשו לי להודות לכם על השיחה ולאחל לכמה שיותר מעריצים של אתר ספריית המתנות שלכם. מקווה לראות אותך בקרוב בדובאי.
